Обсудить проект
Время на чтение статьи занимает 10 мин. Для тех, кому удобнее смотреть, мы сняли видео.
В прошлой статье мы с вами рассмотрели следующие вопросы:
- какие подготовительные работы необходимо провести перед разработкой сайта;
- как должна выглядеть карта путешествия пользователя;
- из каких блоков строится содержание главной страницы.
В этой статье мы обратимся к другим важным разделам стоматологического сайта и начнем с раздела “О клинике”.
Раздел “О клинике”
Цель данного раздела — максимально закрыть все возможные возражения потенциального пациента о качестве предоставляемых услуг и гарантиях (оборудование, технологии, безопасность). Иными словами — повысить доверие к клинике.
Основными источниками трафика будут внутренние переходы со страниц сайта, контекстная реклама (быстрые ссылки в объявлениях).
Включите данный раздел в панель меню, чтобы у пользователя был к нему быстрый доступ, и сделайте выпадающим списком. Добавьте в него структуру и органы управления медицинской организацией, информацию о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование. Так как этим разделом интересуются не только потенциальные пациенты, но и соискатели, в выпадающий список включите ссылку на вакансии.
Информацию в данном разделе нужно располагать в порядке приоритета закрытия возражений.
В обязательном порядке включайте в этот раздел следующее:
- информацию об истории клиники (необходимо показать пользователю, что ваша клиника не однодневка, у вас есть своя история, принципы работы и ценности);
- 3D-тур, фотографии рабочих мест и коллектива (это позволит избежать неоправданных ожиданий, а в случае, если используется новое и современное оборудование, это может стать дополнительным аргументом в пользу выбора именно вашей клиники);
- описание используемых технологий и гарантии на проделанную работу;
- информацию о порядке работы с материалами и дезинфекции (посетитель должен быть уверен, что лечение в клинике не повлечет за собой никаких заболеваний);
- информацию о том, чем вы отличаетесь от ваших конкурентов;
- награды и лицензионные документы;
- информацию о страховых медицинских организациях, с которыми заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи.
Раздел “Услуги”
Цель раздела услуг — показать весь перечень услуг клиники и предоставить быстрый доступ к любой из них. Основными источниками трафика будут поисковая выдача, контекстная реклама, внутренние переходы.
Данный раздел необходимо включать в меню с выпадающим списком категорий и подкатегорий услуг (пример: имплантация — Имплантация Nobel Biocare).
Стоит учесть, что для общего списка услуг у вас должна быть отдельная страница, на которую с главной страницы будет вести кнопка “посмотреть все услуги”.
Вот неплохой пример:
Категории услуг (имплантация, протезирование)
Основная цель этих посадочных страниц — получение трафика по направлениям услуг с поисковой выдачи и запись на прием. Например, к нам пришел посетитель, который хочет установить имплант, но не знает, какой выбрать, и у него нет времени на самостоятельное изучение. Ему проще записаться на имплантацию и получить все ответы от специалиста на консультации.
Категории услуг стоит внедрять, если в вашем прайсе очень много услуг, которые необходимо объединить.
Страница категории услуг должна содержать:
- информацию об услуге (показания/противопоказания, преимущества и недостатки, как проходит подготовка и сама процедура) пользователь должен понимать, что его ждет, и оценить, подходит ли ему эта услуга (в данном случае речь идет о противопоказаниях);
- форму захвата (запись на прием);
- информацию о гарантиях;
- информацию о врачах, которые оказывают данную услугу;
- стоимость услуг — выводим в табличной форме стоимость услуг по подкатегориям (Имплантация Osstem, Имплантация Straumann);
- работы До и После по данной категории услуг;
- отзывы (с возможностью добавить свой);
- блок с местоположением.
В первом экране для удобства пользователей следует выводить вспомогательную (якорную) навигацию, чтобы предоставить пользователю быстрый доступ к интересующей информации.
Посадочная страница конкретной услуги
Цель данной страницы — предоставление подробной информации о конкретной услуге и запись на прием.
Источники трафика — поисковая выдача, контекстная реклама, внутренние переходы.
Страница подкатегории услуг должна содержать тот же список блоков, что и категория, но уже непосредственно по конкретным услугам (например, Имплантация Nobel Biocare). Если у вас есть действующие акции по ним, не забывайте их выводить.
Раздел “Врачи”
Данный раздел, как и раздел “Услуги”, должен иметь как посадочную с общим списком специалистов клиники, так и отдельные страницы врачей. Он направлен на повышение доверия посетителей и помощь в выборе специалиста.
Основными источниками трафика будут:
- Страница списка врачей — контекстная реклама (быстрые ссылки), внутренние переходы.
- Страница конкретного врача — поисковая выдача, тематические площадки, социальные сети, контекстная реклама (при продвижении конкретных врачей), внутренние переходы.
На общей странице специалистов клиники выводим информацию в том же формате, что и на главной: фото, ФИО, специализацию, стаж работы. О том, какие фотографии врачей рекомендуется публиковать на сайте, мы с вами обсудили в статье “Секреты создания продающего сайта стоматологии. Часть 1”.
Для удобства поиска врача выводим вспомогательную навигацию по специализации.
На странице конкретного доктора важно представить максимум информации в развернутом виде, ведь, в конечном счете, посетитель должен решиться доверить ему свое здоровье.
Необходимо описать его квалификацию, опыт, возраст, навыки и образование, видео о враче. В обязательном порядке публикуем сертификаты, награды, фото работ и отзывы, если таковые имеются.
Вставляем форму захвата с призывом записаться на прием к этому специалисту (не забываем указывать его расписание). Чтобы страница не была тупиковой, ниже выводим других врачей клиники по этой специальности.
Раздел “Цены”
Данный раздел предназначен для информирования и повышения доверия, ведь если пациент не увидит конкретных цен, у него может сложиться впечатление, что в этой клинике его могут обмануть, а также для соблюдения приказа Минздрава № 956.
Трафик на данный раздел будет из поисковой выдачи, с контекстной рекламы и внутренних переходов.
Указывайте цены на конкретные процедуры, которые ищет пользователь. Ему не нужен перечень хирургических манипуляций с непонятной ему терминологией — ему нужна цена на лечение конкретного заболевания. Если человеку нужно удалить зуб мудрости — укажите конкретный диапазон цен От и До, включая необходимые сопутствующие услуги вроде анестезии. Укажите, что входит в данную цену. Не заставляйте пользователя считать, ведь и так понятно, что при сложном удалении зуба не обойтись без анестезии. Покажите ему полную минимальную и максимально возможную цену за процедуру. Пациенты понимают, что при визите цена может вырасти, но они должны быть уверены, что она не превысит максимальную, указанную в вашем прайсе.
Есть 2 общепринятых варианта отображения стоимости услуг в данном разделе.
1 вариант: выводим в свернутом виде категории услуг, при раскрытии которых можно увидеть цены. Данный вариант подходит, если в вашей клинике очень большой перечень услуг.
2 вариант: вывод всех категорий и подкатегорий в развернутой табличной форме.
Раздел “Наши работы”
Цель данного раздела — повышение доверия посетителей и стимулирование спроса за счет схожести клинических случаев, описанных в портфолио.
Трафик на данный раздел вы можете получать с поисковой выдачи (органическая выдача, поиск по картинкам), социальных сетей, внутренних переходов.
Как мы писали в статье “Секреты создания продающего сайта стоматологии. Часть 1”, данный раздел лучше всего представлять в формате ДО и ПОСЛЕ, описывая максимально подробно всю проделанную работу — с каким клиническим случаем обратился пациент, как вы проводили диагностику и как решили поставленную проблему.
Не забудьте указать стоимость услуги, ссылки на специалистов, которые осуществляли работы, а также добавьте возможность записаться на прием.
Если у вас достаточно большое количество описанных клинических случаев, то для удобства пользователей необходимо ввести форму поиска.
Раздел “Отзывы”
Цель данного раздела — повышение доверия к клинике и помощь посетителям в выборе врача.
Для удобства пользователей необходимо внедрить форму поиска отзывов по врачам клиники, а если у вас имеются филиалы, то и по ним. Также рекомендуем выводить в первом экране кнопку с призывом оставить свой отзыв.
В данном разделе вы можете выводить отзывы как в видео-формате, так и в текстовом (в том числе отсканированные отзывы с книги “жалоб и предложений”).
У каждого отзыва должна быть дата, а также социальное доказательство существования пациента (например, ссылка на социальные сети).
Обязательно внедрите в этом разделе возможность написать письмо главному врачу или директору клиники, это позволит установить связь с недовольными пациентами и снизит количество негативных отзывов на сторонних ресурсах. Как можно чаще собирайте обратную связь от пациентов, давайте им за это бонусы и скидки!
Раздел акций
Данный раздел предназначен для стимулирования принятия решения о первичном приеме, а также для стимулирования продаж по маржинальным услугам.
В этом разделе посетитель должен иметь возможность быстрого поиска по интересующим направлениям, поэтому стоит внедрить меню навигации.
Трафик на данный раздел будет с поисковой выдачи, контекстной рекламы, социальных сетей, сохраненных страниц и e-mail рассылок (если вы их, конечно, запустите) и внутренних переходов.
Раздел акций можно оформлять в 2 вариантах:
- посадочная с полным списком и возможностью перейти на конкретные акции и на них записаться на прием;
- посадочная с полным списком без перехода на отдельные акции (запись на прием со списка акций).
Рекомендации: если ваши акции меняются очень часто, и вы не планируете продвигать их отдельно (контекстная реклама, target), то можно обойтись первым вариантом. Если же вы готовы вкладывать деньги в продвижение акций, то идеальным будет второй вариант.
Часто мы получаем от стоматологий вопрос “Следует ли удалять акции, срок которых уже закончился?». Мы советуем переносить их в архив, так как если посетитель видит, что акции меняются, они приобретают для него большую ценность. Это может стимулировать решение получить услугу прямо сейчас или отслеживать акции в дальнейшем, поэтому рассмотрите вариант внедрения подписки на акции — это даст вам трафик и возврат пациентов.
Форму подписки на рассылки можно реализовать в нескольких вариантах, например:
- всплывающий pop-up;
- стандартная форма подписки.
При внедрении любого варианта в форме необходимо добавить галочку (чек-бокс) о согласии на обработку персональных данных и ссылку на политику конфиденциальности/пользовательское соглашение (в само соглашение/политику включите пункт о том, что вы можете использовать адреса клиентов для email-рассылки) и настроить письмо подтверждение о подписке — Double opt-in (152-ФЗ «О персональных данных»).
Особое внимание стоит уделить разработке акций и скидок. Акции должны быть хорошо продуманы, рассчитаны и оформлены. Они должны быть честными (без скрытых платежей) и выгодными для пациентов, а система скидок должна быть понятна пользователю.
Страница “Контакты”
Задача этой страницы — предоставить все возможные способы связи с клиникой.
В этом разделе необходимо указать все контактные данные: адреса, телефоны администратора, директора, их e-mail, контакты контролирующих организаций, режим работы.
Не забывайте разместить карту проезда. В случае, если по вашему адресу находятся несколько клиник, стоит добавить подробную инструкцию, чтобы ваш пациент не ушел по ошибке в соседнюю клинику.
Внизу данной страницы можно внедрить форму обратной связи и/или чат online-консультанта. Помните, что на всех формах обратной связи должны быть согласие на обработку персональных данных со ссылкой на политику конфиденциальности.
Дизайн сайта клиники
Дизайн сайта играет важную роль при выборе клиники. Пользователь, зайдя на сайт клиники, определяет для себя, может ли он доверить ей свое здоровье. Поэтому сайт должен быть качественным и простым с точки зрения цветовых решений. Он должен быть в светлых тонах: бирюзовый, голубой, синий — эти цвета хорошо сочетаются с белым.
Красный цвет — стоп-цвет, он не должен присутствовать на медицинских сайтах, поскольку вызывает ассоциацию с кровью и болью.
Интерьер клиники
Интерьер клиники может быть выполнен в темных тонах и иметь отличное от сайта цветовое решение (касается холлов и ресепшена), в таких случаях можно заимствовать некоторые элементы, чтобы сайт идентифицировался с клиникой.
В качестве завершения хотелось бы сказать еще пару слов:
- следите за актуальностью информации на сайте (это касается прайса, акций, докторов, уволившихся с вашей клиники и т.д.);
- следите за полнотой информации на сайте (пользователь, прочитав об услуге, не должен задаваться вопросами, сколько это стоит и что включено);
- следите за тем, чтобы ваш сайт был адаптивен (более 70 % пользователей ищут решение своих проблем через смартфон);
- следите за тем, чтобы на сайте были призывы к действию, причем уместные и правильно сформулированные.
Хотите современный продающий сайт для своей клиники? Почитайте о том, как мы делаем сайты в i-complex.
