Обсудить проект
Каждый руководитель стоматологии хочет настроить надежную систему привлечения клиентов и старается найти именно те каналы, которые действительно работают. В этой статье мы рассмотрим самые эффективные способы привлечения клиентов в стоматологию.
1) Продающий сайт
Вашей клинике нужен сайт. Как минимум потому, что у ваших ближайших конкурентов он есть, на котором пользователь найдет ответы на свои вопросы и запишется на прием. Необязательно тратить на сайт большие деньги. Главное, чтобы он соответствовал условиям:
- был современным и стильным
- адаптивным под все устройства
- содержит полную информацию о клинике, о врачах, портфолио, отзывы
- понятный прайс с ценами от и до
- соответствует законам РФ
Не стоит наполнять сайт информационными статьями в надежде, что они принесут вам трафик и поток звонков, но статьи по сложным услугам, где клиенту требуется много данных для принятия решения, могут быть полезны и эффективны. Например, экспертные статьи про имплантацию могут повысить конверсию сайта.
2) Квиз-опросник
Квиз — инструмент интернет-маркетинга, построенный на эффективном принципе геймификации взаимодействия с аудиторией. Чтобы получить ответ, пользователю нужно ответить на ряд вопросов и оставить контакт для связи. Это отличный способ работы с «холодными» пользователями и теми, кто находится в состоянии поиска решения имеющейся проблемы. С такими клиентами важно начать диалог и предложить помощь. Квиз на сайте стоматологии помогает сориентироваться в услугах и ценах и закрывает страхи пользователя, повышая конверсию записи на прием. Квиз можно создать самостоятельно с помощью сервисов в пределах 700руб в месяц. Устанавливаются на сайте очень просто. Для своих сайтов мы используем собственную разработку заточенную под стоматологию.
3) Контекстная реклама
На большинство услуг стоматологии спонтанный спрос, когда услуга нужна здесь и сейчас. Такие клиенты приходят из поисковых систем. В ситуации, когда весь топ поисковой выдачи заняли агрегаторы, получить таких клиентов можно с помощью контекстной рекламы. Помните — контекст не будет работать, если направлять трафик на не проработанную посадочную страницу. Не рекламируйтесь по названиям именитых конкурентов — пользователи будут переходить по объявлениям, но не запишутся. С именами докторов такая же история — если ищут по имени, то хотят на прием к конкретному доктору, поэтому не стоит тратить бюджет впустую. Для создания действительно эффективных объявлений выберите свое УТП (уникальное торговое предложение). Объявление должно быть максимально заполнено : цена в объявлении, изображение, быстрые ссылки и т.д. Так объявление будет максимально кликабельным. Показывайте рекламу по местоположению вашей клиники, поскольку часто ищут именно ближайшие. Рекламу срочных услуг нужно стараться ставить в спецразмещение. Для всех остальных придерживаться стратегии максимального количества конверсий.
4) Продвижение в справочниках
Яндекс.Карты, Гугл Карты, 2Гис, Yell. Необходимо как можно подробнее заполнить данные о клинике, добавить фотографии. Чем больше информации о клинике, тем больше вероятность, что пользователь вас заметит и выберет, поэтому рекомендуем добавлять максимум данных, которые позволяет разместить ресурс.
5) Продвижение на агрегаторах и порталах
Есть форматы размещения с абонентской платой и с оплатой за действия (звонок, заявка). При абонентской плате необходимо оценивать эффективность размещения с помощью Яндекс.Метрики, также рекомендуется поставить на агрегаторе отдельный номер телефона или использовать коллтрекинг. Обратите внимание, что покупая на агрегаторах рекламу с оплатой за действие вы можете начать платить за лиды с тех источников, с которых раньше получали их бесплатно, т.к. у некоторых площадок есть партнерские программы, по которым они покупают лиды у партнеров. В любом случае, для эффективного размещения на агрегаторах профиль клиники должен быть максимально заполнен — фото, цены, портфолио, врачи, отзывы.
6) Поисковая оптимизация сайта
Несмотря на засилье агрегаторов в топах поисковиков имеет смысл оптимизировать и продвигать сайт по определенному пулу запросов, по которым сайты клиник присутствуют в топах. Если вы намерены работать долго, то SEO продвижение сайта стоматологии станет выгодным вложением ресурсов. Окупаемость SEO составляет примерно 1-2 года.
7) Ведение групп в социальных сетях
Эффективнее всего вести группы от лица экспертов клиники, нативно рекламируя специалистов. Готовить визуальный контент придется самостоятельно, а редактирование текста и оформление постов лучше поручить специалисту. Также, лучше поручить специалисту привлечение подписчиков и увеличение охвата постов. Помимо экспертного контента можно размещать кейсы, фотографии до и после лечения, отзывы ваших пациентов.
8) Таргетированная реклама в социальных сетях
Теплых клиентов здесь нет, но можно рекламировать услуги с несрочным спросом: отбеливание, чистка, имплантация, протезирование, ортодонтия. Эффективность такой рекламы будет зависеть от внешнего вида объявления, содержания и того, на какую аудиторию она будет настроена.
9) Реклама на аудиторию бывших клиентов
В системах контекстной рекламы и в таргетированной рекламе можно настроить показ объявлений вашим бывшим клиентам, если у вас есть их телефоны или email. Если правильно сегментировать базу, то можно, например, показывать объявления с акцией по отбеливанию зубов тем, кто раньше делал у вас чистку зубов. Такой способ возврата клиентов будет гораздо эффективнее, чем рассылки и обзвон.
10) Контент-маркетинг
Специализируетесь на сложных услугах? Протезирование, имплантация, ортодонтия. Регулярно показывайте свою экспертность и повышайте авторитет для увеличения конверсии. Анализируйте, что интересует ваших потенциальных клиентов, какую информацию они ищут, что им важно знать при выборе метода лечения. Описывайте случаи из вашей практики, публикуйте фото работ. Если пользователь получит от вас исчерпывающую информацию, то с большой вероятностью он обратится именно к вам. Публиковать контент нужно там, где его могут найти потенциальные клиенты: сайт, социальные сети, агрегаторы.
11) Управление репутацией
Если о вашей клинике нет отзывов или последний оставлен более полугода назад, то вы теряете звонки и заявки. Почти все клиенты перед записью (а иногда сразу после записи) ищут отзывы о клинике. Если у вас много незакрытых негативных отзывов, то это тоже снизит количество обращений в клинику. Но стоит учесть, что если на 100 положительных отзывов нет ни одного негативного, то это вызывает подозрение в вашей нечестности. Работайте с негативом, стимулируйте ваших пациентов писать отзывы на агрегаторах и в социальных сетях. Сделайте визитки вашим докторам с адресами сайтов, где вашему доктору будет приятно прочитать отзыв о себе. Для администратора сделайте бланк отзыва. И просите клиентов заполнять его. Давать один планшет всем клиентам для оставления отзыва на нужном сайте нет смысла, такие отзывы не пройдут проверку площадок. Подробнее о том, как собирать отзывы, мы писали в отдельной статье.
12) Чат-боты
На данный момент это все еще инновационный инструмент, который показывает высокую конверсию. Можно использовать автоворонку, которая ведет вашего пациента от рекламы до приёма у врача, общаясь с клиентом через чат-бота в мессенджере. Можно в упрощенном виде, используя чат-бота в качестве лендинга, который получит контакт клиента и отправит администратору клиники.
13) SMS-рассылки
В МИС, если она у вас есть, можно настроить автоматическую рассылку sms сразу после приема, чтобы попросить оставить отзыв, а можно запускать рассылки с определенной периодичностью. Например, с напоминанием, что пора снова сделать очередную чистку или отбеливание. Но не стоит рассылать по базе клиентов SMS с акциями — это может снизить их лояльность. Бывших пациентов лучше возвращать контекстной рекламой или через социальные сети.
14) Email-рассылки
При наличии сегментированной базы (возраст, оказанные услуги) можно рассылать клиентам акции, купоны, приглашения на бесплатные консультации. Не забывайте, что это можно делать только если пользователь согласился на получение сообщений.
15) Акции
Чтобы привлечь клиента на флагманскую услугу, нужно вначале пригласить его на первичную. Бесплатная консультация привлечет много первичных пациентов на дорогие и маржинальные услуги. В заголовке и содержании акции нужно обязательно указывать уникальность вашего предложения, пользу для клиента и сроки действия. Размещать акции можно на сайте, в социальных сетях, на агрегаторах, использовать их в контекстной и таргетированной рекламе, делать email-рассылки.
Нет однозначного ответа на вопрос, какой канал принесет вам больше клиентов по наименьшей цене. Многое зависит от размера вашего города, месторасположения стоматологии, специализации, охвата услуг, размера клиники и т.д. Чтобы правильно определить, в какие каналы вкладывать деньги, нужна тщательно продуманная стратегия продвижения. Кроме того, потребуется сквозная аналитика, которая покажет путь пользователя от момента, когда он узнал о вас, до момента, когда он стал вашим клиентом.
Не забывайте, задача продвижения — привлекать в клинику целевые лиды. Станет ли лид клиентом, зависит от грамотной работы администратора. По нашему видению, через несколько лет роль администратора в воронке продаж должна уменьшиться, поскольку клиенты будут приходить с конвертеров (сайт, лендинг, чат-боты и т.д.), на которых будут все необходимые данные для принятия решения о записи.
Нужны первичные пациенты в стоматологию? Свяжитесь с нами и мы дадим вам бесплатную консультацию по получению клиентов — связаться
