Как получить стабильные заявки в стоматологию через соц.сети на протяжении 1,5 лет

Стоит сразу отметить, что клиента данная соцсеть не привлекала, но в рамках теста было решено попробовать и ее, так как с чем черт не шутит.

У нас уже был опыт запуска рекламы для стоматологий в ВКонтакте, поэтому мы сразу взялись за работающие на других клиентах связки и подключили для таргета чат-бот.

Чат-бот по брекетам для таргета в ВК

В 2020 году чат-боты в ВК несли стабильные заявки, поэтому мы адаптировали его под выбранную клиентом услугу (установка брекетов), взяли работающие креативы с До\после и запустились на общие настройки. 

Реклама стабильно приносила от 2-ух заявок ежедневно, но результаты от этих заявок не радовали. Люди оставляли свои данные, но не записывались. 

Пришли к выводу, что аудитория по интересам дает холодный трафик, поэтому начали тестировать другие более теплые аудитории.

Работа с теплой аудиторией с таргетом в ВК и Instagram

И, конечно, мы работали не только с аудиторией, но и с разными инструментами, поэтому для теста в ВК запустили чат-бот на теплую аудиторию и второе — таргет на отдельную форму с записью на бесплатную консультацию у ортодонтов + скидка на диагностику 2000 рублей.

Дополнительно прописывали в объявлениях наше УТП и тестировали разные креативы с фотографиями специалистов клиники и так далее. 

Результаты: по ВК заявки были, но в реальности до клиники доходило меньшинство.  Мы проанализировали всей командой кампании и группу в ВК, как вывод — решили более активно прогревать аудиторию постами о клинике и врачах, добавить больше активностей и жизни в группу. Ситуация улучшилась, но ненамного. 

Вы же помните, что мы говорили о том, что клиент не сильно был заинтересован в ВК? В итоге, после тестов и изменений, клиент принял решение просто поддерживать группу в ВК (делаем посты и отвечаем в сообщениях), но не запускать там рекламу. 

В конечном итоге, бюджет перераспределили в Instagram и не прогадали, так как аудитория там была более лояльная, записывались чаще и доходимость была выше. 

Освоение Instagram

Так как до нас аккаунт вел начинающий СММ-щик и развивал его в рамках обучения с 0, наша задача была допилить имеющийся аккаунт для приема заявок и хорошей работы таргета. 

После изменений в самом профиле мы начали работу с аудиторией. Запустили таргет на взаимодействия с нашей аудиторией + по Уфе с интересом стоматологии. Так мы смогли расшевелить подписчиков и пригнать новых.

Начали экспериментировать с офферами и посадочными, так мы пробовали предложения с бесплатной консультацией, скидкой на диагностику и на саму брекет — систему.

Из наблюдений: людям чаще всего не нужна скидка на недорогие услуги, типа диагностики, лечения кариеса перед брекетами и тому подобное. Людей больше интересует скидка на существенные траты, например на сами брекеты и их установку (то, что стоит дороже всего). 

Аудитория всегда боится больших цифр и чем больше вы ее делите, тем легче им воспринимать существенные траты (хоть это и может растянуться на долгие года).

Также пробовали разные посадочные, начиная с генерации лидов, заканчивая сообщениями в директ. Для того, чтобы выявить лучшую посадочную ориентируйтесь на стиль общения аудитории с вашим профилем. Если вам чаще пишут в директ, то ведите именно туда. 

После тестов мы выявили хорошо работающие связки и пошли дальше развиваться в этом направлении. Так, мы каждый месяц делаем новый кейс.