Приведем новых пациентов в стоматологию

Возвращаем потерянных пациентов с помощью рекламы в Яндекс.Директе

Евгений Бабенко
Автор:

Введение

Сегодня мы поговорим с вами о том, как можно использовать свою базу пациентов для возврата ушедших (пациентов, которые перестали пользоваться услугами клиники), поддержании лояльных отношений с имеющимися и привлечение новых.

Для реализации нижеперечисленых стратегий нам понадобится:

  1. база пациентов с e-mail и телефонами (сотовыми) от 1000 шт
  2. 5 минут вашего времени на прочтение статьи.

Начнем с хороших новостей: в мае 2019 г в Яндекс.Директе по медицинской тематике появились послабления. Теперь мы можем показывать свою рекламу по условиям ретаргетинга и подбора аудиторий, а также по поведенческому таргетингу.

Реклама по подбору аудитории — возвращаем пациентов

Хотите больше клиентов?

Отправьте заявку и мы привлечем клиентов в Вашу клинику через эффективные инструменты и платформы

Получить

Если ваша база пациентов содержит менее 1000 человек, данный вариант вам не подойдет, поэтому мы рекомендуем переходить к следующему типу “Реклама по условиям ретаргетинга — привлечение новых клиентов”

Анализ базы клиентов.

Анализ базы можно провести несколькими способами, все зависит от ее объема.

  1. RFM анализ (ваша база более 10 000 клиентов).
  2. Простая сегментация клиентов по услугам (ваша база от 5 000 клиентов).
  3. Если ваша база чуть более 1000 пациентов, анализ проводить не стоит. Переходим к пункту “Наши действия”

RFM-анализ — это техника сегментации клиентов, опирающаяся на их поведение.

  • Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки
  • Frequency (F) — частота, общее количество покупок
  • Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок

RFM анализ позволяет нам сегментировать клиентов по частоте и сумме потраченной в вашей клинике и выделить тех клиентов, которые приносили вам много денег, но более не обращаются к вам. Далее вы можете данные сегменты применять как в настройке рекламных кампаний, так и в e-mail-, sms-рассылках и т.д. ( Подробно о том, как проводить RFM анализ, мы расскажем вам в следующей статье).

Пример использования сегмента после проведения RFM анализа в настройке рекламной кампании:

Вы провели анализ своей базы и выделили сегмент клиентов, которые уже продолжительное время не пользуются вашими услугами, при этом в свое время они приносили вам 80% прибыли (важное примечание, в данном списке должно быть не менее 1000 пациентов с контактными данными типа:телефон или e-mail).

Наши действия.

  1. Берем список данных клиентов и загружаем его в сервис Яндекс.Аудитория.
  2. Создаем рекламную кампанию в Яндекс.Директ.

В нашем случае мы можем создать кампанию как на поиске, так и на РСЯ. Лучше всего создать и там, и там (принцип настройки аудиторий будет идентичный).

Алгоритм настройки на поиске.

  1. Подбираем поисковые запросы
  2. Прописываем текст объявления — лучше всего при этом обозначить в объявлении, что для клиентов клиники предоставляется дополнительная скидка.
  3. Прописываем все быстрые ссылки, уточнения, цены.
  4. В пункте “Ретаргетинг и подбор аудитории”  выбираем наш созданный сегмент в Яндекс.Аудитории.
  5. Далее в параметрах кампании в пункте “Управления показами”  в стратегии настраиваем минимальную ставку за клик, в нашем случае это будет от 3 до 10 рублей, в зависимости от выбранных ранее поисковых запросов.
  6. Далее переходим в “Корректировку ставок”,  и в пункте Целевая аудитория настраиваем повышающий коэффициент на наш сегмент.

В итоге получаем: наши объявления показываются только нашей аудитории, все остальные его просто не увидят.

Привлечение ушедшего пациента всегда обходится в разы дешевле за счет того, что он уже знает вашу клинику и имеет опыт получения медицинских услуг у вас.

Учесть при настройке рекламных кампаний на аудитории:

  1. Хорошо продумать стратегию показов на разные сегменты. К примеру, нет смысла показывать рекламу по имплантации на РСЯ тем клиентам, которые у вас ее уже сделали. Достаточно настроить ее на поиске по вышеописанной схеме, и если пациенты ей будут интересоваться, они обязательно увидят ваше объявление.
  2. В сервисе Яндекс.Аудитории вы можете создать похожий сегмент на свою аудиторию, и его обязательно нужно использовать если вашей целью в том числе является привлечение новых клиентов.

Реклама по условиям ретаргетинга — привлечение новых клиентов

Первое, с чего нужно начать при настройке рекламы по условиям ретаргетинга, — это проверить корректность работы целей в Яндекс.Метрике и вообще ее наличие.

Если у вас на сайте не установлен счетчик Яндекс.Метрики — не беда, вам стоит всего лишь его установить и настроить цели на сайте.

Какие цели нам потребуются для настройки рекламной кампании по условиям ретаргетинга?

  • Посетил сайт/раздел/страницу
  • Совершил конверсию (отправил заявку на прием/совершил звонок и т.д.)

В случае, если счетчик метрики у вас установлен уже продолжительное время и все цели были настроены корректно, вы сможете настроить рекламу по условиям ретаргетинга на возврат старых клиентов ( алгоритм настройки соответствует нижеописанному, единственное отличие будет в пункте 4, в котором набор правил должен содержать следующие условия:

  • Набор 1: Не выполнено ни одного. Выбираем цель в Метрике — Посетил сайт/раздел/страницу — период указываем, к примеру, полгода.
  • Набор 2: Выполнены все. Выбираем цель в Метрике — Совершил конверсию (отправил заявку на прием/совершил звонок и тд. ) указываем максимальный период — 540 дней.

Пример настройки рекламы по условиям ретаргетинга

Мы можем настроить нашу рекламную кампанию как на поиске, так и на РСЯ (принцип настройки идентичный).

Ситуация: к нам заходил на сайт посетитель, просмотрел нашу акцию по имплантации, но заявку на прием так и не оставил.

Наши действия — алгоритм настройки на поиске.

  1. Подбираем поисковые запросы
  2. Прописываем текст объявления
  3. Прописываем все быстрые ссылки, уточнения, цены.
  4. В пункте “Ретаргетинг и подбор аудитории”  создаем новое условие, и составляем набор правил.
    • Набор 1: Выполнены все. Выбираем цель в Метрике — Посетил сайт/раздел/страницу
    • Набор 2: Не выполнено ни одного. Выбираем цель в Метрике — Совершил конверсию (отправил заявку на прием/совершил звонок и т.д.).
  5. Далее в параметрах кампании в пункте “Управления показами”  в стратегии настраиваем минимальную ставку за клик, в нашем случае это будет от 3 до 10 рублей, в зависимости от выбранных ранее поисковых запросов.
  6. Далее переходим в “Корректировку ставок”  и в пункте Целевая аудитория настраиваем повышающий коэффициент на наше условие ретаргетинга.

В итоге получаем: наши объявления показываются только тем людям, которые посетили нашу акцию на имплантацию, но не совершили нужную нам конверсию.

Помните, что пациенты не сразу принимают решение по выбору клиники для проведения сложных и дорогостоящих процедур, они сравнивают цены, отзывы. Поэтому повторное привлечение целевого посетителя с поиска к себе на сайт имеет более высокую конверсию по сравнению с первичным визитом. А привлечение таких посетителей с РСЯ вам обойдется еще и в 2 раза дешевле. Кстати, у нас есть статья как превратить посетителя сайта стоматологии в клиента.

В этой статье мы рассмотрели лишь верхушку айсберга! Возможности настройки рекламных кампаний в Яндекс.Директе на сегодняшний день настолько широки, что все зависит от вашего воображения и знаний.  

Понравилась статья?
Сохраните, чтобы не потерять!

Оцените:
  1. 5
  2. 4
  3. 3
  4. 2
  5. 1
4

Нужна консультация?

Мы с удовольствием ответим на ваши вопросы и расскажем, что можем сделать для вас

*Нажимая на кнопку Получить консультацию", я принимаю политику конфиденциальности и соглашаюсь на обработку персональных данных

Вам будет интересно

15 правил эффективной контекстной рекламы для стоматологий

15 правил эффективной контекстной рекламы для стоматологий

Читать подробнее